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공공기관이나 단체에 불만이나 건의, 개선 사항 등을 제기하는 행위를 ‘민원’이라 합니다. 오늘도 전국에서 수 많은 민원이 제기되고 또 처리되고 있습니다. 스타트업 분야 역시 마찬가지입니[민원제로] 4. 민원인의 주요 유형과 실제 대응 사례
공공기관이나 단체에 불만이나 건의, 개선 사항 등을 제기하는 행위를 ‘민원’이라 합니다. 오늘도 전국에서 수 많은 민원이 제기되고 또 처리되고 있습니다. 스타트업 분야 역시 마찬가지입니다. 스타트업 창업, 운영, 지원 등의 관련 민원이 전국의 거의 모든 지원기관에 다양하게 접수되고 있는데요. 이런 민원은 창업자 또는 민원 제기자 또는 고객의 성향과 감정이 그대로 반영되는 중요한 신호입니다. 이 신호를 어떻게 받아들이고 처리해야 할지 [민원제로] 기획연재를 통해 알아봅니다.연재순서집요한 불만 제기 : “제가 그 유명한 진상 민원인입니다만…”무차별적 난동 : “필요한 사람에게 도움을 줘야지!”충성 고객과 극성 민원인은 같다 민원인의 주요 유형과 실제 대응 사례불만에 대한 첫 응대가 중요하다핵심성과지표를 분명히 하라고객의 자발적 참여를 도모하라나도 누군가에겐 민원인이다민원은 단순 문제 제기를 넘어, 고객의 성향과 감정을 반영하는 중요한 신호다. 기업이나 기관이 고객 불만을 효과적으로 처리 Read more