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세일즈포스가 기업의 보이지 않는 곳에서 이루어지는 행정 업무를 인공지능이 전담하는 에이전트포스 오퍼레이션(Agentforce Operations)을 11일 선보였다. 이번 솔루션은 인력의 수동 작업에 의존하던
단순 반복업무에서 해방… 세일즈포스, ‘지능형 행정자동화’ 솔루션 공개
세일즈포스가 기업의 보이지 않는 곳에서 이루어지는 행정 업무를 인공지능이 전담하는 에이전트포스 오퍼레이션(Agentforce Operations)을 11일 선보였다. 이번 솔루션은 인력의 수동 작업에 의존하던 기존의 사무 처리 방식을 AI 에이전트 기반의 자동화 시스템으로 바꾸어 기업의 운영 효율을 극대화하는 것이 핵심이다.일반적으로 기업 내부의 배후 지원 업무인 백오피스는 데이터 입력이나 서류 확인 등 단순 반복적인 성격이 강해 인적 자원의 소모가 컸다. 세일즈포스는 이러한 비효율을 개선하기 위해 데이터 검증, 승인 요청, 법적 규제 준수 여부 확인 등을 AI가 스스로 판단하고 실행하는 환경을 구축했다. 이를 통해 기업은 업무 처리 시간을 50~70%가량 줄이고, 수동 데이터 입력 빈도 또한 80%까지 낮출 수 있게 됐다.이번에 도입된 기술 중 지능형 운영 기능은 AI 에이전트가 각종 문서에서 필요한 정보를 직접 찾아내고 계산하며, 복잡한 비정형 데이터까지 스스로 처리한다. 특 Read more
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