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공공 행정 분야의 디지털 전환이 새로운 국면으로 접어들었다. 그간 공공 AI는 민원 챗봇이나 검색·요약 중심의 생성형 서비스에 머무는 경우가 많았다. 하지만 기존 시스템과 생성형 AI를 결합하
생성형을 넘어 에이전트로…공공 행정 분야 AI 2.0 전환 박차
공공 행정 분야의 디지털 전환이 새로운 국면으로 접어들었다. 그간 공공 AI는 민원 챗봇이나 검색·요약 중심의 생성형 서비스에 머무는 경우가 많았다. 하지만 기존 시스템과 생성형 AI를 결합하는 과정에서 문제점이 드러났다. 보안 취약점과 더불어 정해진 알고리즘에서 벗어난 질문에 엉뚱한 답변을 제시하는 등 복잡한 행정 업무를 수행하는 데 한계가 있었다. ‘질문에 답하는 AI’만으로는 공공 분야 혁신을 달성하기 어렵다는 지적이 나오는 이유다.상황이 이렇자 최근 공공기관 내부에서 ‘업무를 실제로 수행할 수 있는 AI’, 즉 에이전트형 AI를 도입해야 한다는 요구가 커진다. 현장에서는 이를 ‘공공 AI 2.0’ 단계로 부르며, 행정 프로세스 전반을 AI 에이전트 중심으로 재설계하려는 시도가 이어진다. 공공 AI 1.0이 정보 제공과 응대 자동화 중심이었다면, 공공 AI 2.0은 민원 처리부터 문서 작성, 규정 검토, 보고, 승인, 연계까지 포함하는 실질적 행정 프로세스 자동화를 의미한다. Read more
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