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삼성전자 서비스센터는 10일 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위를 차지했다고 밝혔다. 이 부문 조사가 시작된 2012년 이후 15년 연속 정상에 오른 것이다. 한국능삼성전자 서비스센터, ‘존경받는 기업’ 15년 연속 정상… “AI 활용해 서비스 품질↑”
삼성전자 서비스센터는 10일 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위를 차지했다고 밝혔다. 이 부문 조사가 시작된 2012년 이후 15년 연속 정상에 오른 것이다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사는 혁신 역량, 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 종합 평가해 업종별 1위를 선정하는 제도다. 삼성전자 제품의 수리와 사후 관리를 담당하는 삼성전자서비스는 올해 평가에서 서비스 신뢰도, 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회공헌 등 12개 모든 항목에서 최고 점수를 받은 것으로 나타났다. 전자제품 구매 시 ‘사후관리 서비스 품질’은 브랜드 선택을 좌우하는 핵심 요소로 꼽힌다. 지난해 삼성전자 서비스센터를 이용한 고객 대상 만족도 조사에서는 응답자의 90% 이상이 “차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다”고 답했다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI)을 기반으로 한 맞춤형 서비스를 확대하고 있다. 스마 Read more











