newsare.net
Telegram давно стал для нас основным каналом общения с клиентами. Это быстро, привычно и не требует создания отдельных порталов, заполнения логинКак мы приручили тысячу Telegram-чатов и вывели клиентский SLA на 98%
Telegram давно стал для нас основным каналом общения с клиентами. Это быстро, привычно и не требует создания отдельных порталов, заполнения логинов-паролей и форм. Клиенты пишут нам так же легко, как друзьям, а инженеры отвечают скринами, логами и командами из терминала.Но у этого удобства есть обратная сторона. Когда чатов становится не десятки, а сотни и тысячи, начинает побеждать хаос. В какой-то момент мы поняли: либо мы научим Telegram жить по правилам SLA, либо сами перестанем в эти правила укладываться.В статье расскажем, как мы поддерживаем пилотных и VIP-клиентов прямо в Telegram — без классического Service Desk, но с измеримым и контролируемым SLA. Читать далее Read more











