ΓΕΡΗΕΤ: Σταθερή η ικανοποίηση καταναλωτών - Επιδεινώθηκαν οι υπηρεσίες δικτύου
newsare.net
Η συνολική ικανοποίηση των καταναλωτών από τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο παραμένει σε υψηλά επίπεδα, σύμφωνα με τα αποτελέσμαΓΕΡΗΕΤ: Σταθερή η ικανοποίηση καταναλωτών - Επιδεινώθηκαν οι υπηρεσίες δικτύου
Η συνολική ικανοποίηση των καταναλωτών από τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο παραμένει σε υψηλά επίπεδα, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έκτης κατά σειρά έρευνας που πραγματοποίησε ο Επίτροπος Επικοινωνιών μέσω του ΓΕΡΗΕΤ. Η έρευνα διεξήχθη τον Μάιο του 2026 από την εταιρεία Pulse Market Research Ltd, με δείγμα 1.207 ατόμων από αστικές και αγροτικές περιοχές, καταγράφοντας τις απόψεις των συνδρομητών για την ποιότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Σύμφωνα με τα ευρήματα, η συνολική ικανοποίηση των καταναλωτών διαμορφώνεται στο 8,4 στα 10, παρουσιάζοντας οριακή μείωση σε σχέση με το 8,5 του 2025. Την ίδια ώρα, η αξιολόγηση της σχέσης ποιότητας-τιμής (value for money) βελτιώθηκε ελαφρώς, φτάνοντας στο 8,2 από 8,1 πέρσι. Η έρευνα καταδεικνύει ότι οι καλύτερες τιμές και προσφορές εξακολουθούν να αποτελούν τον σημαντικότερο παράγοντα επιλογής παροχέα κινητής τηλεφωνίας, με ποσοστό 46%, ενώ ακολουθούν η αξιοπιστία (27%) και η κάλυψη του δικτύου (24%). Αντίστοιχα, οι βασικότεροι λόγοι αλλαγής παροχέα παραμένουν οι χαμηλότερες χρεώσεις και οι καλύτερες προσφορές (37%), καθώς και η καλύτερη κάλυψη δικτύου για κλήσεις (17%). Παρά τη γενικά υψηλή ικανοποίηση, η έρευνα καταγράφει μικρή επιδείνωση σε αρκετούς δείκτες ποιότητας των υπηρεσιών. Το 27% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι αντιμετωπίζει κακή ποιότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο μέσω κινητής ευρυζωνικής πρόσβασης τουλάχιστον μία φορά τον μήνα, ενώ το 24% ανέφερε πλήρη απώλεια υπηρεσίας. Επιπλέον, το 21% αντιμετωπίζει κακή ποιότητα γραμμής και το 17% διακοπές κλήσεων. Μοναδική αξιοσημείωτη βελτίωση καταγράφεται στις καθυστερήσεις αποστολής γραπτών μηνυμάτων (SMS), οι οποίες μειώθηκαν στο 11%. Η ηλικιακή ομάδα 18-29 ετών είναι εκείνη που δηλώνει συχνότερα προβλήματα στην ποιότητα των υπηρεσιών σε σύγκριση με τις υπόλοιπες ηλικίες. Όσον αφορά τα παράπονα των καταναλωτών, το 17% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι είχε λόγο να παραπονεθεί στον παροχέα του κατά τους τελευταίους δώδεκα μήνες, ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025. Ωστόσο, μόνο το 41% όσων είχαν λόγο υπέβαλαν τελικά παράπονο, έναντι 44% πέρσι. Παράλληλα, η ικανοποίηση από τον τρόπο διαχείρισης των παραπόνων υποχώρησε αισθητά, καθώς η σχετική βαθμολογία μειώθηκε από 5,6 σε 5,1 στα 10. Σε ό,τι αφορά την πρόθεση αλλαγής παροχέα, το 20% των καταναλωτών δηλώνει ότι είναι ανοικτό σε ένα τέτοιο ενδεχόμενο, ενώ το 2% αναζητεί ήδη νέο πάροχο. Η συγκεκριμένη ομάδα εμφανίζει χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης τόσο από τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας όσο και από τη σχέση ποιότητας-τιμής, ενώ σχεδόν επτά στους δέκα αναφέρουν ότι έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα ποιότητας υπηρεσίας. Σύμφωνα με το ΓΕΡΗΕΤ, τα αποτελέσματα της έρευνας επιβεβαιώνουν ότι, παρά τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των συνδρομητών, εξακολουθούν να υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης στην ποιότητα των υπηρεσιών και ιδιαίτερα στη διαχείριση των παραπόνων των καταναλωτών.Διαβάστε επίσης: Read more












